Общение с другими — это то с чем мы сталкиваемся каждый день. Но к сожалению, в школе и в институте не учат как правильно общаться, а ведь от этого зависит наш социальный успех – успех на работе и в отношениях.
Навыки общения относятся к сфере эмоционального интеллекта. Давайте прокачаем эти навыки вместе и разберем типичные ошибки в общении которые разрушают отношения с другими.
Чего НЕ стоит делать в общении: 9 типичных ошибок коммуникации
1. НЕ стоит подчеркивать отличия
Например, говорить фразы вроде: «тебе нравятся фильмы ужасов? Как можно такое смотреть?», «так ты веган? А я терпеть не могу овощи», «спортзал? Это мне скучно, уж лучше книгу почитать» итп.
Говоря так вы вступаете в противостояние с вашим собеседником – а это отталкивает.
Лучше сказать так: «Скажи мне почему ты решил это делать? Почему тебе нравятся такие фильмы? Как тебе помогает спорт?»
Так вы проявите интерес к тому что для человека важно, его жизни и опыту.
2. НЕ будьте жесткими в суждениях
«Я точно знаю в чем тут дело», «делай как я тебе скажу» - такие фразы могут вывести любого.
Такой подход заставляет других людей подчиняться вашему давлению. Гораздо лучше использовать формат диалога, и делитесь свой позицией как одним, а не единственным вариантом решения.
Лучше сказать так: «Мне кажется…» или «Исходя из своего опыта я думаю…». Важно не игнорировать мнение другого, а понять, что у него есть полное право на свое мнение.
3. НЕ подавайте противоречивые сигналы
Что будет если светофор одновременно будет гореть зеленым и красным? Скорее всего это приведет к аварийной ситуации на перекрестке. То же самое происходит, когда мы говорим одно, а невербальным образом демонстрируем другое.
Пытаемся веселиться, когда на самом деле печальны, говорим «да» когда по тому голоса понятно, что «нет».
Говорим подчеркнуто вежливо хотя на лице написан гнев.
Лучше не подавлять эмоции, а отмечать где ваши эмоции не сходятся с тем что вы говорите. Когда вы себя поймаете на этом, то сможете изменить свое поведение или хотя бы сказать собеседнику «Ты видишь я расстроен из-за проблем на работе, но тем не менее я рад тебе»
4. НЕ игнорируйте чужие эмоции
Когда в разговоре мы видим не соответствие эмоций и слов собеседника мы часто игнорируем эти эмоции и стараемся реагировать только на текст. При этом наш «игнор» эмоций раздражает и злит человека – он очень хочет, чтобы вы заметили, что он переживает сейчас.
Лучше постарайтесь почувствовать его эмоции, представить, что вы на его месте, включите эмпатию. Скажите ему то что вам кажется «…ты рассержен, обижен итп.» и спросите затем «я правильно понимаю?». Важно не утверждать, а формулировать именно вопрос, потому что вы можете ошибиться с своих предположениях и еще этом поможет самому человеку осознать свои переживания и лучше их сформулировать.
5. НЕ будьте неблагодарны
Не ленитесь говорить за все спасибо. Хотя кажется, что наша благодарность и так понятна – это не так. Окружающим очень важно слышать вашу обратную связь, они часто ощущают себя лишенными похвалы и оценки – а, следовательно, и любви. Мы многое принимаем как должное, но на самом деле все что мы получаем от других – это подарок за который нужно обязательно сказать «спасибо».
Не всегда наше «спасибо» и проявления любви могут быть услышаны. 
Иногда мы хотим сказать «спасибо», а для человека гораздо более ценно ваше рукопожатие, или открытка. Поэтому ваше благодарность в форме слова «спасибо» может восприниматься как формальность.
Об этом хорошо написано в великолепном бестселлере «5 языков любви» Гэри Чепмена. Есть 5 языков благодарности
1. Слова (смски, переписка, разговор)
2. Знаки внимания (подарки, конфеты, цвети, открытки и.т.п)
3. Прикосновения (пожатие руки, обнимашки или любое касание которое выражает вашу признательность)
4. Дела (сделайте что-то полезное в ответ, вынесите мусор, помогите по работе и.т.п)
5. Уделите время (для некоторых очень важно время, проведенное вместе – вы может поблагодарить и таким образом)
Лучше заметить, что сам человек обычно делает, когда хочет выразить эмоции? Скорее всего это и есть его язык любви – благодарности. А если вам сложно это заметить, то можете спросить об этом напрямую «Что мне сделать чтоб ты почувствовал мою благодарность?»
6. НЕ игнорируйте важность прикосновений
Не смотря на то что все люди контактны и любят прикосновения, вам нужно умело использовать этот инструмент коммуникации. Прикосновение — это очень интимный способ проявления эмоций и не все готовы принимать их от малознакомых людей. Этот инструмент передает целую гамму чувств. Но если вы касаетесь кого-то у кого это рождает негатив – человек одергивает руку или отворачивается – значит вам не стоит этого делать. Другие, более контактные люди могут наоборот хотеть прикосновений и их отсутствие воспринимать как отвержение и отстраненность.
Лучше не форсировать прикосновения, а осторожно наблюдать за реакцией собеседника за вашими микро шажками в этом направлении. Смотрите за его реакцией и подстраивайтесь так чтоб человеку было комфортно.
7. НЕ навязывайте своего мнения
Желая самого лучшего для других, иногда мы навязываем свои решения которые нам кажутся самыми лучшими. Мы включаем «спасателя» который чрезмерно опекает и контролирует. А когда наши благие советы отвергают – обижаемся. Не стоит «спасать» других если они вас об этом не просят.
Лучше придержите своего «спасателя».
8. НЕ скрывайте свои чувства.
Стеснение заставляет нас замалчивать свои переживания и не дает нам просить о помощи, когда она необходима. Мы хотим, чтоб близкие сами «догадались» заметили и помогли. Когда этого не происходит мы злимся и обижаемся. Такое общение, построенное на неоправданных ожиданиях рождает пассивную агрессию.
Лучше будьте открытыми. Если вас что-то напрягает – скажите, если нужна помощь – попросите. Ваши близкие не должны теряться в догадках по поводу вашего состояния. Когда вы искренни общение гораздо легче.
9. НЕ забывайте спросить «что важно для меня в этих отношениях?»
Рутина жизни имеет свойство «размывать» наш фокус. За мелкими обидами, недомолвками, раздражением и усталостью мы забываем о том, что важно и начинаем придираться к мелочам или становиться не чуткими.
Лучше задайте себе вопрос «что для меня важно в отношениях с этим человеком?». Это фокусирует вас на главном, том что вас объединяет – общих ценностях, интересах. Тогда вам будет легче проявлять чуткость и не обращать внимание на мелкие неурядицы.
Если вы хотите проработать ваши навыки общения – можете обратится за профессиональной помощью психолога, психотерапевта онлайн или очно.
Действуйте, и у вас все получится!
Дата обновления: 14/01/2021 Михаил Дикий 
дипломированный психолог психотерапевт коуч . Прочитать об авторе